eコマース市場が拡大する中、多くの企業がオンラインでの販売に参入しており、またminne(ミンネ)やCreema(クリーマ)などのモール型のネットショップの普及により、個人や個人事業主の方がご自身のハンドメイド作品を販売するということも増えてきました。

しかし、そのような状況にも関わらず、商品が届くまでのプロセスで本来重要視されるべきパッケージがあまり重視されていないのが現状です。

パッケージは商品の顔になり、お品物を保護する観点でも重要な役割を果たすことは言うまでもありません。

その一方で、事業として利益を上げるには、当然経費削減も重視されるため、その筆頭としてパッケージなどの「梱包資材」が候補に上がってしまう傾向にあるのは、やむを得ないことにも感じられます。

それにより味気のないパッケージでの発送が溢れ、また粗悪な素材で作られたパッケージを多くの方が使ってしまっている可能性があります。

しかし、とは言うものの、通販においてパッケージが重要というのはなんとなく分かっていても、具体的にどのような理由で重要視すべきなのか分からない方も多いかと思います。

パッケージは、お品物を保護する役割以外にも、ブランディング、購買体験、リピート率、コンバージョン率の向上、UGCの促進など様々な役割を果たします。

この記事では、通販におけるパッケージの重要性について解説いたします。

パッケージ通販会社におよそ7年間勤務し、実際に5,000件以上のパッケージ製作サポートを行い、パッケージの仕様やデザインに関してのご提案もしていた私の経験を基にまとめております。

パッケージは、単なる商品の包装ではなく、顧客との接点やブランドのアピールポイントとして重要な役割を果たします。eコマース事業者はこの重要性を理解し、戦略的にパッケージを活用することで、ビジネスの成功をより確かなものにすることができます。

パッケージの重要な役割

パッケージはお品物を保護する役割以外にも、さまざまな重要性を秘めています。

①ブランディング

②購買体験

③リピート率の向上

④コンバージョン率の向上

⑤UGCの促進

など様々な役割があります。

お品物の保護やブランディング、購買体験については、比較的、社会的に認知されている印象ですが、リピート率やコンバージョン率の向上、UGCの促進などの役割についてはまだまだ認知されていない印象が強いです。

そのため、これらの要素を考慮に入れ、適切なパッケージング戦略を構築することで、競争力を強化し、持続可能な成長を実現することができます。

パッケージング戦略の解説

事業の成長における重要なパッケージング戦略について詳しく解説します。

①ブランディング

オンラインショッピングでは、顧客が商品を実際に見ることはできません。そのため、パッケージが商品の第一印象を形成し、顧客の購買意欲に直結します。

より良いパッケージデザインは顧客の購買意欲を高め、ブランド価値を向上させます。

ブランディングの為には、ブランドのアイデンティティを反映する必要があります。ブランドのメッセージや価値観を伝えるデザインを採用しましょう!

②購買体験

味気の無い無地のパッケージより、凝ったデザイン、メッセージが入ったパッケージはより良い購買体験を提供し、顧客の期待を満たすことができます。

購入から商品が届くまでのワクワク感を演出し、商品を手にし実際に使用するまでのイメージを膨らませることができます。

③リピート率の向上

良いパッケージは、顧客のブランドへのロイヤルティを構築するのに役立ちます。

商品の価値や品質を強調し、顧客の心を捉えます。これにより、顧客は商品に対する信頼を高め、リピート購入の可能性も高まります。

また、仕様や材質などの観点において、強度不足つまり配送中の商品の安全性が十分でない場合、商品が配送中に損傷を受ける可能性が高まります。これは顧客の不満や返品率の増加につながります。配送中に損傷が出にくい設計や強度が配送事故を減らし、顧客の離反を減らします。結果的にリピート購入の可能性が高まります。

極端に安いパッケージは材質が弱い場合があるので注意しましょう！

④コンバージョン率の向上

パッケージング戦略はコンバージョン率の向上にも役立ちます。

コンバージョンは使われるシチュエーションによって意味合いが変わる言葉ですが、ECサイトにおいて、商品の購入完了がコンバージョンの最終成果である場合もありますし、お問い合わせがくることが最終成果である場合もあります。それは何かの施策に対して最終的に設定するゴールのようなものと定義付けされます。

例えば、上記の通りデザインが入ったパッケージは顧客の購買意欲を高め、商品購入というコンバージョン率を向上させます。

また、開封率が重要になるカタログなどのDMの発送箱などの場合、例えば箱の表面にクイズ、開けた内側に答えが書いてある仕掛けのデザイン、仕様であれば、クイズの答えが気になり思わず箱を開けてしまうかと思います。開封率が向上し、お問い合わせの数が増えれば、これもコンバージョン率を向上させる要因になります。

マーケティング的な視点で、パッケージの仕様やデザインを工夫することで、コンバージョン率を向上させることができます。

⑤UGCの促進

UGCとは、User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）の略で、Instagramにアップされた写真や動画、Xに投稿されたツイートなど、消費者であるユーザーによって制作・発信されるコンテンツのことを言います。

パッケージング戦略においては、このようなUGCを促進する効果もあります。

無地よりデザインが入った箱の方が写真映えしますので、当然SNSに投稿されやすくなりますし、パッケージにロゴや商品名がデザインに含まれていればそれだけで宣伝になります。

さらに、例えば、箱の内側にデザインが入っていれば、顧客の開封体験としての満足度も上がること加えて、箱を開けた状態で箱の内側とお品物が1枚の写真に収まりますので、SNSでの拡散がしやすくなります。

UGCの促進が新規顧客獲得に繋がり、良い好循環に繋がります。

総括

以上、パッケージの重要性、役割について解説いたしました。

「パッケージ」はお品物の単なる保管や保護、通販でのいわゆる「配送用」だけではなく、もっと可能性があります。

デザインを入れればブランディングにもなりますし、それがSNSで拡散されれば、マーケティングツールにもなります。そこに価値を見出すかは、売り手次第ですが、「配送用」と割り切るならコストダウンを目指すべきですし、「ブランディング」としてパッケージデザインをこだわれば、それなりにコストはかかります。ただし、後者の場合は、配送コストではなく、マーケティングコストになるので、予算も見直す余地があるかと思います。

eコマース事業者は、パッケージの重要性を理解した上で、適切なパッケージング戦略を取り入れることで、競争力を強化し、持続可能な成長を実現することができるでしょう。

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